思考：健康保險(xiǎn)的“面子”、“里子”與“底子”
作 者： 所屬工作機(jī)構(gòu)： 摘 自：碼萬祺
“面子”、“里子” 保險(xiǎn)業(yè)沒秘密，對不對？不對。保險(xiǎn)產(chǎn)品沒秘密，對不對？對。 保險(xiǎn)產(chǎn)品是“面子”，銷售和運(yùn)營是“里子”，銷售是最大最早的運(yùn)營部分。 保險(xiǎn)產(chǎn)品這“面子”，還不是隨便的“里子”都能扛得?。簺]能力或能力不強(qiáng)，內(nèi)嵌不佳。 但是180度大回轉(zhuǎn)：運(yùn)營再好，沒有旺盛銷售？也根本不行。 所以，健康保險(xiǎn)乃至所有保險(xiǎn)都依賴流量。保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)化，也含有去互聯(lián)網(wǎng)兜流量的意味。 “面子”可以抄，勿忘加些迭代、調(diào)佐。企業(yè)不以跬步積，行業(yè)無以至千里。 “底子” 個(gè)險(xiǎn)團(tuán)做？短險(xiǎn)長做？這些挑戰(zhàn)都是為了兜流量。烏巢之戰(zhàn)的教訓(xùn)啟示今人：莫被人斷糧草和后勤。 服務(wù)存量用戶特別是老用戶，是試驗(yàn)核心之核心。對存量客戶所涉成本項(xiàng)：一些是創(chuàng)新一些是維持。 用戶買會員與用戶買保險(xiǎn)的二重奏，帶來“底子”問題。 什么是二重奏，就是同時(shí)演奏。誰是基礎(chǔ)，誰是上層呢？這個(gè)問題好似不必要。基礎(chǔ)和上層可以因時(shí)因地做轉(zhuǎn)化。 只要滿足合規(guī)性就好，為此，有必要打通底層服務(wù)陳列。建設(shè)有門檻的全局生態(tài)合作，為用戶理論上有完全可及。 團(tuán)險(xiǎn)個(gè)做、長險(xiǎn)短做，都是不合規(guī)妥協(xié)，削弱了主動性?；貧w服務(wù)、保障，實(shí)事求是、解放思想中要守底層規(guī)矩。
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