作 者：        所屬工作機(jī)構(gòu)：        摘 自：中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)站

近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第17號(hào)通報(bào)《關(guān)于2021年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》，通報(bào)了2021年第三季度中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。

2021年第三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)18.35%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16,669件，同比增長(zhǎng)5.57%，占投訴總量的41.01%；人身保險(xiǎn)公司23,980件, 同比增長(zhǎng)29.23%，占投訴總量的58.99%。人保財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。平安人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。從相對(duì)量指標(biāo)看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.50件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.50件/萬(wàn)張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.43件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.28件/萬(wàn)張，萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬(wàn)人次。陽(yáng)光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。陽(yáng)光信保、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量和萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。信美相互人壽、華匯人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。

投訴反映問(wèn)題集中在理賠糾紛和銷售糾紛。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴12,131件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的72.78%；銷售糾紛投訴1,825件，占比10.95%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴2,685件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的11.20%；銷售糾紛投訴10,845件，占比45.23%。中國(guó)人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司、人身險(xiǎn)公司中投訴量最多的險(xiǎn)種分別為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴10,513件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.07%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴1,746件，占比10.47%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9,337件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的38.94%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5,323件，占比22.20%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。

銀保監(jiān)會(huì)將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促保險(xiǎn)公司落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

附：中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2021年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)

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